Сфера обслуживания

[unamarmota]

Я писал уже, что парагвайцы – люди приветливые и доброжелательные. Куда бы вы не пришли, к кому бы не обратились, вы первым делом после приветствия услышите вопрос о том, как вы поживаете или как идут ваши дела. Это уже своеобразная формула. У русских есть такая шутка, что нудным считается тот человек, который на вопрос «Как дела?» начинает рассказывать как его дела. Здесь – по другому. Здесь проявляют искренний интерес и рады выслушать рассказик о семье, о делах и пр. Говорят даже, что парагвайцы всегда опаздывают только потому, что имеют много друзей и по дороге встретят нескольких, у которых были интересные рассказы о своей жизни.
Кассир на кассе в супермеркадо, несмотря на то, что вы у нее сегодня тысячепервый, приветливо улыбнется и поинтересуется о делах. При этом вас никто не будет подгонять, какая бы очередь не выстроилась к этой кассе, да и кассир видит только вас, пока вас обслуживает.
Везде употребляются кредитные и дебетовые банковские карточки: ими можно расплачиваться как в магазинах самого разного уровня, так и на заправках, в кафе и т.п. Парагвайские банкоматы прекрасно «понимают» карточки банков СНГ и проблем с этим нет.
В стране есть ограничение на снятие наличной валюты в сутки – около 1000 долларов и тут уж не поможет даже то, что уезжая, вы договорились со своим банком о снятии лимитов.
В обслуживание входит и бесплатная (по городу) доставка купленного товара. Причем, если вы купили, например, кирпич для строительства, то парагвайцы нагрузят вручную грузовик по кирпичику и разгрузят его у вас точно также, аккуратно сложив, где скажете. В стране подавляющее количество ручного труда и здесь не знают еще погрузки кирпича на поддонах погрузчиком или краном.
Чтобы у читателя не создалось впечатление о том, что я идеализирую парагвайскую сферу обслуживания, я расскажу несколько примеров, которые объясняют, по-моему, основное отличие здешнего обслуживания от СНГовского. Здесь во главу угла поставлены удобства для человека, который платит деньги, для покупателя.
Коммунальные платежи по присланным квитанциям, вы можете сделать, кроме банков и других финансовых учреждений, в кассах супермаркетов без взимания каких-то дополнительных сборов.
А квитанции за электроэнергию можно оплатить и в офисе энергопродающей государственной компании не только в обычной кассе, но и не выходя из своего автомобиля, в специальном окошке, как в Макдональдсе – в Макдрайве.
Во многих магазинах, фирмах, предприятиях обслуживающих людей и т.п. принято не выстраиваться в очередь. На стенке или стойке закреплена в специальном футляре лента с отрывными номерками. Заходя, вы отрываете себе номерок и дальше можете рассредоточится где захотите: о вашей очереди уведомит или табло, или назовут ваш номер. Представляете, - вы избавлены от необходимости отстаивать свою очередность локтями («Вас тут не стояло!») и необходимости дышать в затылок ранее пришедшему?! Споры исключены.
Если у вас какой-то допоздна работающий бизнес или просто вам вечером, после закрытия банка, нужно положить на свой счет наличные, чтобы утром расплатиться безналом уже со счета или вы просто не хотите ночь держать дома крупную сумму, - вы можете подъехать к своему банку (большинство из банков имеет эту услугу) и положить деньги в пакете с указанием суммы и номера счета, в специальный ящик на улице, который соединен трубой с хранилищем. Деньги будут у вас на счету утром.
Покупая мясо, вы можете попросить разрезать выбранный кусок, как вам хочется или попросить превратить его в фарш, что будет выполнено на ваших глазах.
Праздничная упаковка товаров в красочную бумагу с бантиками и ленточками , выполняется в супермеркадо по вашей просьбе бесплатно.
Точно так же, если вы покупаете в кондитерской торт для подарка, вам превратят его совершенно бесплатно в какой-то великолепный сверток с бантиками, лентами, кружевной бумагой.
На заправочной станции есть стойка с велосипедами. Если вы отдали свой автомобиль на мойку при этой заправке или пожелали сменить в машине масло, на СТО при заправке, а вам срочно нужно куда-то – вы можете брать велосипед и ехать, пока ваша машина обслуживается.
При получении внутреннего паспорта – седулы, после принятия от вас документов, полицейский при помощи ноутбука с встроенной фотокамерой, двух маленьких сканнеров и принтера заполняет вашу анкету в электронном виде, фотографирует, снимает сканнером отпечатки пальцев, другим сканнером фиксирует вашу подпись электронным карандашом… В течении 15 минут готова печатная форма со всеми вашими данными, фотографией, отпечатками пальцев и подписью: через 2-4 недели пожалуйте за пластиковой седулой.
Неправда ли, уважаемый читатель, все это не совсем похоже на отсталую страну и вызывает вопросы к любимой родине, где все - для блага человека, все – во имя человека?
Я не убеждаю кого-либо, что парагвайская сфера обслуживания есть лучшая или неповторимая, но почему мы, бывшие граждане СНГ, так привыкли, что нас всегда облают за наши же деньги?
В супермеркадо (супермаркете) решили начать торговать тканями. Поскольку весь принцип работы супермеркадо построен на торговле фасованным или развесным товаром и все весы и кассы объединены в единую электронную систему, то учет производится в штуках или в килограммах. Поэтому, сообразительные парагвайцы стали продавать ткани на вес (!), написав ценники стоимости за килограмм. А рядом – табличка перевода: сколько метров этой ткани идет на килограмм. Продавец взвешивает вам отмерянное, получаете наклеечку на пакет и – к кассе. Всем удобно!

[Пух]

В нашем Дагестане тоже самое.

[unamarmota]

Так уж случилось, что поучаствовал в эти пятницу-субботу в «субботнике» в асунсьонском Доме престарелых.
Неисповедимы пути Господни и идея провести «субботник» родилась у бывшей россиянки из Магадана, которая замужем за канадцем, который работает в Парагвае. Она все и организовала. А откликнулись на клич в большинстве своем женщины, члены клуба «Лас Амигас» да парагвайская молодежь. Кто поучаствовал деньгами, кто прислал своего садовника или рабочих, кто купил и привез саженцы, цветы, газонную траву, краску и пр., кто сажал деревца да делал клумбы, кто красил скамейки – работы хватило всем. Совсем молоденькие парагвайские студентки привезли на машине, приобретенные видно в складчину, несколько упаковок пакетов молока, а увидев субботник, остались красить.
Даже удивительно, как похож этот асунсьонский приют, на такие же заведения Украины, России. Бедность, заброшенность, тусклые краски стен…
Субботник, однако, понравился всем: и исполнителям и пациетам, которые с интересом за всем наблюдали, задавали вопросы и радовали нас довольными улыбками.

[unamarmota]

В Асунсьоне не принято вечерами, прогуливаясь, ходить по улицам. Это очень удивляло моих взрослых детей, приезжавших в отпуск из Киева и жаждущих познать побольше. Они даже подумали, что я по-родительски перестраховываюсь, отговаривая. Пришлось-таки пойти с ними и они убедились, насколько безлюдны улицы, а мы только привлекаем внимание патрульных полицейских машин.
Хотите тусоваться – берите машину и едьте в тусовочные места – средоточие вечерней и ночной жизни. Таких в городе много. Там вы ставите машину на охраняемую, но бесплатную парковку и тусуйтесь себе хоть до часу ночи ( до утра – до последнего посетителя – рестораны не работают), переходя на выбор в рестораны, кафешки, кинотеатры, казино, бутики.
Только потом я сообразил, что таким образом, через транспорт, вводятся определенные социальные границы. Общественный транспорт – коллективо, работает до 20.30. Начинает, правда, в 3.30! Но вечером, если у вас нет машины, - сидите в своем патио или на стульях на тротуаре возле дома, что очень любят парагвайцы попроще, и пейте с друзьями-соседями терэрэ или пиво (реже). За пивом сходить недалеко, поскольку повсюду, в радиусе 200 метров есть маленькие тьендочки (магазинчики) для местных с нехитрым набором продуктов, работающие допоздна.
Нет машины – тусовки в мире ярких ночных огней и сверкающих стекол витрин – не для вас.

[YurS]

Сообщение от unamarmota

и пейте с друзьями-соседями терэрэ...

Такое - терэрэ

[unamarmota]

В литровом-двухлитровом сосуде заливается холодной водой (из-под крана!) смесь разных душистых свежих травок, предварительно истолченных тут же в ступе. Добавляется лед. Дают немного настояться и охладиться. Засыпают в калебасу (специальный сосудик для питья матэ) сухую траву матэ и это все заливают настоянной смесью. Пьют, как и матэ, из бомбильи (трубочки), пуская сосуд по кругу...
Поскольку парагваец всегда и везде ходит с термосом (холодная или горячая вода - по сезону), то толченую травку можно добавить прямо на улице у уличных торговцев сразу в калебасу.
Говорят, что помогает от жары. Но то, что заменяет парагвайцам сигареты, алкоголь и наркотики, помогая оставаться в жизни "транкилла" - точно. Пока воздерживаюсь от применения из-за опасения последствий сырой воды...
Жару лечу по-русски: горячим, крепким, черным чаем без сахара.

[unamarmota]

В большом супермаркете, который для меня есть самым близким и удобным, - очередное новшество. К существующим ранее, специально обозначенным, местам на подземном паркинге для машин инвалидов и беременных (поближе к лифтам и лестницам), добавили и специальную кассу в зале для этих же покупателей. Рядом с этой кассой поставили удобные скамеечки для ожидания.
Ранее были только скамеечки в разных местах зала, чтобы присесть и обдумать чего бы такого интересного вам еще хотелось купить.
Кстати, в супермаркете давно присутствуют, вместе с обычными тачками для покупок, тачки для покупателей с детьми в виде автомобильчиков или с люльками для грудничков. В Парагвае никто не додумается помещать детей с специальные гетто при супермаркетах, чтобы они не мешали процессу шоппинга: семья - это святое и все остальное должно быть подчинено идее такой организации дел, чтобы семья побольше была вместе. Совершенно нормальное явление - приехавшая в супермаркет за рулем беременная мамаша с двумя-тремя детишками. И все они берут тачки и гурьбой, вместе, "собирают" по залу необходимое...
Есть в супермаркете и обычные инвалидные коляски, на тот случай, чтобы инвалид мог точно так же, как человек здоровый, порадоваться изобилию, но не везти машиной из дома свою коляску.
Я уже писал, что мальчишки-упаковщики на кассе отвозят все накупленное к вашей машине. Однако, если вы не на машине, такой пакетэро может довезти своей тачкой закупленное и до вашего дома, если он не на другом конце города, конечно. Может, при этом, везти сам, получив от вас адрес, а может катить тачку по улице за вами с любой удобной для вас скоростью.

[unamarmota]

Сегодня, 7 ноября, в Парагвае выборы в местные органы самоуправления. Ну, выбираете - выбирайте себе: я - на отдыхе от политики.
Заехал сегодня в супермеркадо и краем глаза заметил много витрин укрытых полиэтиленом. А, думаю, - очередной реконструксьон или перетаскивание отделов с места на место (любят тут они это делать, чтобы не скучали покупатели за поисками).
Потом уж сообразил, что укрыты бережно только полки со спиртным. Советский опыт сразу же подсказал ответ: идет переоценка и все подорожает!
Нет, товарищи и господа, не волнуйтесь! Оказывается власти рекомендовали торговым организациям прекратить продажу спиртного на период "до и во время" выборов (смотрите фото). То есть со вчерашнего по сегодняшний вечер! Не все, конечно, прислушались и кое-где, как продавали, так и продают, но сам принцип мне понравился.
Как отличается от совдепии прошлой и нынешней с ее буфетами со спиртным наразлив - как главной заманухи электората, песнями под гармошку и разухабистым показным весельем.
Нет, вы уж лучше в покое обдумайте свой выбор, попивая терерэ, а не пиво, проголосуйте, побудьте выходные с семьей, а уж потом можете пиво...
Только сдается мне, что сегодня не будет большого выторга спиртного. Парагвайосы все праздники, торжества, гулянки и т.п. делают в субботу и в субботу могут засидеться допоздна, но вечер воскресенья как правило тих и спокоен - готовятся к трудовой неделе.
http://www.youtube.com/watch?v=PDyac...eature=related

[Андрей3500]

Сообщение от unamarmota

Сегодня, 7 ноября, в Парагвае выборы в местные органы самоуправления. Ну, выбираете - выбирайте себе: я - на отдыхе от политики.
Заехал сегодня в супермеркадо и краем глаза заметил много витрин укрытых полиэтиленом. А, думаю, - очередной реконструксьон или перетаскивание отделов с места на место (любят тут они это делать, чтобы не скучали покупатели за поисками).
Потом уж сообразил, что укрыты бережно только полки со спиртным. Советский опыт сразу же подсказал ответ: идет переоценка и все подорожает!
Нет, товарищи и господа, не волнуйтесь! Оказывается власти рекомендовали торговым организациям прекратить продажу спиртного на период "до и во время" выборов (смотрите фото). То есть со вчерашнего по сегодняшний вечер! Не все, конечно, прислушались и кое-где, как продавали, так и продают, но сам принцип мне понравился.
Как отличается от совдепии прошлой и нынешней с ее буфетами со спиртным наразлив - как главной заманухи электората, песнями под гармошку и разухабистым показным весельем.
Нет, вы уж лучше в покое обдумайте свой выбор, попивая терерэ, а не пиво, проголосуйте, побудьте выходные с семьей, а уж потом можете пиво...
Только сдается мне, что сегодня не будет большого выторга спиртного. Парагвайосы все праздники, торжества, гулянки и т.п. делают в субботу и в субботу могут засидеться допоздна, но вечер воскресенья как правило тих и спокоен - готовятся к трудовой неделе.

Действительно, хороший опыт!
Я очень этому удивился, когда увидел в какой-то день закрытые полки со спиртным, потом выяснилось- выборы. Кстати в какой- то праздник государственный, то же не продавали спиртное в Венесуэле.
Ни в магазинах, ни в ресторанах...
Ну здесь, куда ни кинь... у всех запасы!

[Alois]

Как сказали бы там, увы, "это не наш путь". Что бы не пояснял Кончаловский на примере ЛА;-) Зачем и вовсе идти на выборы, если по ходу или опосля не жахнуть с коллегами. Грустно.

[unamarmota]

С понедельника 27 декабря по пятницу 31 декабря включительно, во всех супермеркадо, входящих в Парагвайскую палату супермаркетов (CAPASU), а это более 80 магазинов, будут продаваться специальные наборы для празднования Нового года. В набор, стоимостью 28900 гуарани (доллар сегодня 4500), входит курица, килограмм картошки, полкило моркови или гороха, 125 граммов майонеза, двухлитровая бутылка сладкой газированной воды и два "Пан дульсе" аналог нашей Паски, которую здесь принято употреблять на Рождество.
Ограничений на приобретение этих наборов для клиентов не существует.
Цель инициативы - обеспечение возможности семьям с низкими доходами отпраздновать Новый год.

[unamarmota]

Я уже писал, что на Авениде Гидо Боджиани есть пункт приема платежей за электроэнергию государственной энергоснабжающей компании ANDE. Пункт привлек мое внимание тем, что имеет два окна (две "будки") которые принимают плату от автомобилистов (по принципу МакДрайва или платных автострад). Для тех, кто хочет платить, не вылезая из авто - очень удобно. Сейчас, такой же способ приема платежей организовал и муниципалитет Асунсьона у себя на территории.
Но сегодня - о другом. В том же пункте ANDE, позаботились и о "пеших" плательщиках или тех, кто считает возможным оставить салон машины для платежа. Для них тут же существует два окна, к которым всегда очередь из 5 - 15 человек. Дело в том, что при плате в этом "фирменном" пункте клиент избавлен от платы "за услуги по приему платы", т.е. дешевле, чем где-либо, и поэтому многие стараются платить здесь. Поскольку пункт платежей находится прямо на улице, то для очередников сделали большую площадку накрытую навесом (от дождя и солнца) на которой поставили скамейки для отдыха, установили фонтанчик с питьевой водой и развесили под крышей навеса вентиляторы, создающие ветерок! На улице! Для очереди!
Неправда-ли мало похоже на СНГ? Можете себе представить зимнюю очередь в какое-нибудь госучреждение, обогреваемую уличными инфракрасными или газовыми обогревателями?

[unamarmota]

Решил написать о недавнем случае, весьма характерно на мой взгляд, характеризующем отличие сфер обслуживания СНГ и Парагвая.
В декабре, когда в Парагвай приезжала съемочная группа украинского телеканала «Интер», случилось и мне заниматься с ними первый день по приезду. Решили ребята купить одну на всю группу сим-карту местного оператора мобильной связи Personal, чтобы им могли удобнее звонить местные абоненты, а не заморачиваться звонками на украинские Тревелсимки, которые были у всей группы.
Подвел я девушку Наташу к офисной стойке Персонала в большом Shoping del Sol. Оформляем… Тут надо опять напомнить, что парагвайосы – народ неспешный. А тут еще ситуация нестандартная: клиент не имеет седулы (внутреннего паспорта парагвайца), а хочет оформить покупку на заграничный паспорт. Звонит юноша в Центр для консультаций… Центр в растерянности… Я, зная всю эту бодягу, говорю, чтобы не утруждали себя и оформляли симку на мою седулу. Юноша облегченно вздыхает, озаряется радостной улыбкой и начинает заполнять формуляр… То да се, но сзади собралась постепенно небольшая очередь из четырех человек.
А тут еще новая симка не хочет работать в наташином Сони-Эриксоне (о несовпадении параметров некоторых европейских трубок с южноамериканскими частотами писалось уже в уругвайском разделе Маньяны). Вижу - Наташа начинает как-то ерзать и предлагает забрать симку: все равно, мол, она заработает в какой-нибудь из трубок группы.
Хорошо еще, что я сразу понял в чем дело – сам такой. Наш человек постоянно боится быть облаянным и поэтому Наташа уже со страхом ожидала, что сейчас очередь начнет «выступать» чтобы мы прекращали морочить голову и т.д. и т.п. и поэтому готова была таким образом избежать конфликта.
Когда же я объяснил ей спокойно, что в Парагвае дело обстоит не так и что продавец «видит» только нас, пока мы не закончим свою покупку и сами не покажем, что закончили; и что каждый парагваец в очереди, какой-бы длинной она не была, знает это и знает, что с ним точно так же будут заниматься внимательно и терпеливо и поэтому никто никогда «выступать» не будет. Да и вообще - "выступать", это не по-парагвайски.
Наташа повеселела, мы испробовали симку в моей трубке, убедились, что все работает, расплатились с дружелюбными улыбками со всех сторон и при полном понимании наших забот остальной очередью. Все спокойно и нервничать не нужно, оказывается.
Эк нас «Правила советской торговли» генетически изменили: девушка, не знавшая советской власти от рождения – все равно закодирована!

[Киря]

Сообщение от unamarmota

Решил написать о недавнем случае, весьма характерно, на мой взгляд, характеризующем отличие сфер обслуживания СНГ и Парагвая.
В декабре, когда в Парагвай приезжала съемочная группа украинского телеканала «Интер», случилось и мне заниматься с ними первый день по приезду. Решили ребята купить одну на всю группу сим-карту местного оператора мобильной связи Personal, чтобы им могли удобнее звонить местные абоненты, а не заморачиваться звонками на украинские Тревелсимки, которые были у всей группы.
Подвел я девушку Наташу к офисной стойке Персонала в большом Shoping del Sol. Оформляем… Тут надо опять напомнить, что парагвайосы – народ неспешный. А тут еще ситуация нестандартная: клиент не имеет седулы (внутреннего паспорта парагвайца), а хочет оформить покупку на заграничный паспорт. Звонит юноша в Центр для консультаций… Центр в растерянности… Я, зная всю эту бодягу, говорю, чтобы не утруждали себя и оформляли симку на мою седулу. Юноша облегченно вздыхает, озаряется радостной улыбкой и начинает заполнять формуляр… То да се, но сзади собралась постепенно небольшая очередь из четырех человек.
А тут еще новая симка не хочет работать в наташином Сони-Эриксоне (о несовпадении параметров некоторых европейских трубок с южноамериканскими частотами писалось уже в уругвайском разделе Маньяны). Вижу - Наташа начинает как-то ерзать и предлагает забрать симку: все равно, мол, она заработает в какой-нибудь из трубок группы.
Хорошо еще, что я сразу понял в чем дело – сам такой. Наш человек постоянно боится быть облаянным и поэтому Наташа уже со страхом ожидала, что сейчас очередь начнет «выступать» чтобы мы прекращали морочить голову и т.д. и т.п. и поэтому готова была таким образом избежать конфликта.
Когда же я объяснил ей спокойно, что в Парагвае дело обстоит не так и что продавец «видит» только нас, пока мы не закончим свою покупку и сами не покажем, что закончили; и что каждый парагваец в очереди, какой-бы длинной она не была, знает это и знает, что с ним точно так же будут заниматься внимательно и терпеливо и поэтому никто никогда «выступать» не будет. Да и вообще - "выступать", это не по-парагвайски.
Наташа повеселела, мы испробовали симку в моей трубке, убедились, что все работает, расплатились с дружелюбными улыбками со всех сторон и при полном понимании наших забот остальной очередью. Все спокойно и нервничать не нужно, оказывается.
Эк нас «Правила советской торговли» генетически изменили: девушка, не знавшая советской власти от рождения – все равно закодирована!

а может она не хотела показаться мелочной скрягой ? мол она с самого ИНТЕРА и будет ищо торговаться из-за какой-то копеешной симки

[Ana]

Я, например, тоже бы переживала. Но не из-за страха быть обруганной, а из-за того, что неловко людей задерживать. Так что правила советской торговли тут ни при чём. ))